看板 PublicServan
加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話 https://udn.com/news/story/7324/8298713 桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話,不僅要回覆民眾諮詢,還要協助民眾登錄 陳情案,桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」,安排新進人員接受4周培 訓後,實際上線值機接聽市民來電,盼有效提升各機關對民眾問題的同理心,並提高市民 滿意度。 智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告,議員黃婉如特別肯定1999有進步,也關心是否可 讓各局處人力加入支援,議員凌濤也詢問,1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。 智發會主委吳肇銘表示,市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務,今年在副市長蘇 俊賓指示下,首創「新進同仁1999值機計畫」,優先安排交通局、環保局、工務局、農業 等民眾反映問題較多的機關參加受訓,希望先從局處的新進人員開始,增加對民眾的同 理心。 蘇俊賓強調,局處同仁需要有同理心,才能從根源解決問題,透過創新嘗試,除了讓新進 人員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題,更希望局處同仁通過親身體驗,未來成為協助 市政優化的重要種子。 智發會表示,參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案,包括強化機關內部與1999的對接 能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員 快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊,快速智能派案給相關單位處理,縮短案 件處理時間、提升市民滿意度等想法。 蘇俊賓說,未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享,鼓勵同仁持續提出建議與創 新想法,增進市府與市民之間的正向互動,提供民眾更好的服務。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.112.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1729264183.A.503.html
Musasi : 政客自己有沒有桶李鋅 10/18 23:12
DAEVA : 接觸越多越會失去同理心 10/18 23:27
weltschmerz : 哈哈哈 恭喜業務又變多囉 10/18 23:31
apple30 : 加強新進同仁離職率 10/18 23:31
Kroner : 10/19 08:38
skytank : 機關對自己員工都沒同理心了還敢大言不慚 10/18 23:38
Hirano : 祝當年發明1999的人一生平安囉 呵呵 10/18 23:39
amosvalen : 府一層自己接看看啊? 10/18 23:47
Chricey : 苦瓜胜肽副作用 10/19 08:51
SAMON5566 : 領主管加給的先去輪值1999吧,好笑欸 10/18 23:58
timidwei : 叫菜鳥去是首創??? 10/19 00:01
porkeey : 誇張 10/19 00:18
Kroner : 吃b群的好處 10/19 09:02
Shiver705 : 不錯喔,提升換血率XD 10/19 00:24
op520 : 白癡1999叫處長自己接啊 10/19 00:39
op520 : 台灣民主政治真可笑,為了選票不敢教育民眾 10/19 00:39
Chricey : 蔓越莓益生菌推薦 10/19 09:04
tsubasa1116 : 想提升同理心這樣有用嗎?笑死 10/19 00:44
kobe7785075 : 同理你媽啦幹 10/19 00:44
cecile : 希望長官去輪值1999,以增加長官對部署同仁的同理心 10/19 00:44
Kroner : 黑瑪卡推薦 10/19 09:11
TPhow : 被鯛民氣到喪失同理心 10/19 01:12
fcz973 : 當個立委助理然後空降桃園縣環保局長,在討論同理心 10/19 01:23
mike198 : AI就没同理心了。 10/19 01:50
Kroner : 維他命d3好處 10/19 09:11
bvlgari1114 : 應該叫民眾自己來接接看刁民電話吧 10/19 02:59
AxlRose : 我看標題以為是民眾來聽聽看1999的電話 10/19 03:33
AxlRose : 民眾才需要同理心ㄅ 10/19 03:34
Kroner : 瑪卡推薦 10/19 09:19
akeji : 新進同仁M屬性培力計畫,刁民越譙要越能產生快感, 10/19 03:49
akeji : 才能快樂上班 10/19 03:49
GOOD2 : 誰來同理公務員 10/19 04:52
Kroner : 苦瓜胜肽 10/19 09:22
BlackCoal : 同理心能幹嘛?要的是政府機關能解決問題,不是要個 10/19 05:14
BlackCoal : 講話輕聲細語卻沒內容的幹話王好嗎?電話禮貌測試、 10/19 05:14
BlackCoal : 服務品質測試,民眾來要起身鞠躬眼神接觸主動詢問要 10/19 05:14
Chricey : 維他命b功效 10/19 09:26
BlackCoal : 不要喝水,媽的智障 10/19 05:14
mylo : 有同理心 提出這政策的人自己先上場好嗎 根本欺負人 10/19 05:35
pilijeff123 : 市長自己接 10/19 06:39
Chricey : 苦瓜胜肽副作用 10/19 09:36
za755029 : 看來是要增加新人離職率喔 10/19 06:50
askker : 新北十年前就輪值過了,還首創?? 10/19 07:29
alin1028 : 又是一個腦袋進水的長官 10/19 07:43
Chricey : 苦瓜胜肽 10/19 09:42
yuandsan : 訓練新進人員趕快寫簽呈離職 10/19 07:56
open123 : 市長怎麼不自己接? 10/19 08:37
LucasDuda : 狗官怎麼不下來自己接? 10/19 08:38
Chricey : 蔓越莓推薦 10/19 08:38
pariswoman : 笑死 增加離職率比較快 10/19 08:39
acezero : 下這智障決定的肯定不用接這破電話 10/19 08:48
marskam723 : 白癡政策 10/19 08:51
Chricey : 魚油功效 10/19 08:51
u9596g12 : 笑死 新進人員離職率請記者記得跟進一下喔 10/19 08:53
aedonkey : 新進新制已經玻璃心了再接申訴直接走人頭也不回 10/19 08:58
jerrykyo : 這些電話本來就會透過1999轉進來,搞這幹嘛 10/19 09:02
Chricey : 魚油功效 10/19 09:02
jerrykyo : 新進人員被這樣一搞 正事學不精 離職率up 你開心嗎 10/19 09:03
asjimmy : 這些事情本來就會從1999端口到各承辦人手上,嗎的 10/19 09:04
asjimmy : 在智障啥小 10/19 09:04
Kroner : 苦瓜胜肽副作用 10/19 09:04
jerrykyo : 你讓一堆沒歷練過的新人接陳情電話,後續分錯承辦 10/19 09:11
jerrykyo : 單位或提供錯誤資訊,這樣是滿意度會比較高嗎?199 10/19 09:11
jerrykyo : 9需要的是前端專業分案,或逕行告知市府簡易的綜整 10/19 09:11
Chricey : 瑪卡功效女性 10/19 09:11
jerrykyo : 資訊,請尊重接線員他們的專業,不是胡搞瞎搞一通 10/19 09:11
sosolola : 應該要求各機關的首長都自己去接,高高在上久了,同 10/19 09:11
sosolola : 理心在哪裡? 10/19 09:11
Chricey : 苦瓜胜肽使用心得 10/19 09:11
p101422 : 之後就新進人員打掃辦公廳舍&廁所增加同理心、新進 10/19 09:18
p101422 : 人員公園割草增加同理心? 10/19 09:18
warren1113 : 棒棒棒 藍營首長就是苦民所苦 10/19 09:19
Chricey : 魚油什麼時候吃 10/19 09:19
tiefu : 白痴政策,是缺勞務人力了吧 10/19 09:22
seed6561450 : 哪個白癡智障想的?1999也是轉給承辦處裡。還同理 10/19 09:22
seed6561450 : 心勒,你他媽想這種腦洞政策的人要不要來同理心當 10/19 09:22
Chricey : uc2 10/19 09:22
seed6561450 : 基層承辦試試?嫌現在報考的人不夠少嗎,根本智缺 10/19 09:22
jerrykyo : 有人說新北10年前搞過,看一下智發會主委經歷,夭 10/19 09:26
jerrykyo : 壽喔,根本就同一個禍害 10/19 09:26
Chricey : 瑪卡功效 10/19 09:26
gouba : jerry大對1999的現況描述非常中肯 10/19 09:35
mixeddrops : 約七八年前在新北被要求輪過一次,挺無言的,原來 10/19 09:36
mixeddrops : 這個在桃園是首創 10/19 09:36
Chricey : b群功效 10/19 09:36
parappa : 市長、局長親接1999不是更好? 10/19 09:37
joeshiu : 初選選輸都可當觀光局長路過 10/19 09:41
axsd : 希望新進趕快離職嗎 10/19 09:42
Chricey : 馬卡推薦 10/19 09:42
Iraq : 是覺得大家很閒膩 10/19 09:58
fishw : 政務官自己去接吧 10/19 09:59
wings0713 : 1999早就被白痴刁民濫用了 10/19 10:03
s1001234 : 改個線路,1999直接轉首長辦公室 10/19 10:07
balberith : 就長官覺得接線判斷分案啥的沒啥的猴子來也會才會 10/19 10:12
balberith : 這樣搞,建議齁局處正副首長先去輪一趟比較有用 10/19 10:12
nsemanny : 有些民眾反映的問題都是高層才能決定的,剛考上的是 10/19 10:28
nsemanny : 去被罵爽的嗎 10/19 10:28
ryuke : 笑死 一堆台灣鯛來亂然後說要加強同理心 那就都不要 10/19 10:28
ryuke : 規定啦 規定那麼多再來開後門 智障國家 10/19 10:28
gex3213 : 反正死的出事的都是基層 政客最不需要有銅鋰鋅 讚 10/19 10:31
aleventy : 等等,不是應該老人去接嗎,新人回錯了怎麼辦 10/19 10:38
billy791122 : 高官才要每日輪值 10/19 10:45
u9596g12 : 還特別挑離職率最高的局處 首創報到日即離職是吧??? 10/19 10:47
jhongyou0721: 可憐又可悲 是滿意度中心逆 10/19 10:48
cue : 促進離職率?老人不做的給菜鳥? 10/19 10:48
cue : 民眾就該被降低服務品質? 10/19 10:48
asd245438 : 逃源為什麼要跟腥北爭最不想填缺的寶座呢 10/19 10:57
trainer222 : 派菜鳥回答問題,不會更造成反效果嗎? 10/19 10:57
milkohao : 我看了什麼>”< 10/19 11:06
econaccount : 以後新進公務員應該越來越多猴子 讓猴子應付刁民 10/19 11:12
econaccount : 不是很好XDD 10/19 11:12
Hifumi1023 : 人都快跑光了,還以為公職待遇很好哦,首長再繼續 10/19 11:17
Hifumi1023 : 耍二沒關係 10/19 11:17
rebot : 蘇俊賓 吳肇銘 叫你們老木去接啦 10/19 11:20
ghghfftjack : 新進公務員處理這種東西 乾脆放一份離職單如何? 10/19 11:53
yeadean : @@ 10/19 11:57
asd065 : 基層是能做什麼決定?可能連1999都請不到人 XD 10/19 12:02
vicboy : 笑死了,1999有同理心,怎麼不安排局處長去接 10/19 12:12
opm : 看看有沒有辦法創造200%以上的離職率嗎? 10/19 12:16
u9596g12 : 有創意 我建議電話旁夾離職簽範本 首創報到兼離職 10/19 12:18
KarlMarx : 感恩市長,讚嘆市長~ 10/19 12:18
SAMON5566 : 有人提到蘇俊賓是立委助理空降副市長,呵呵,蘇俊 10/19 12:21
SAMON5566 : 賓也是個靠爸仔好嘛,他阿北還是叔叔就是前桃園市 10/19 12:21
SAMON5566 : 長(以前那個省轄市)。馬政府時代也有賞官位給蘇啊 10/19 12:21
gayi6 : 把新進正職人員逼走就可以安排自己人進來做臨時人員 10/19 12:33
gayi6 : 囉真是好棒棒 10/19 12:33
boards : 張善政是國民黨的 10/19 12:37
boards : 自己選的 10/19 12:37
boards : 怪誰?! 10/19 12:37
ElfStone : 要同理心應該直撥市長辦公室吧…市長親接民眾才會 10/19 12:43
ElfStone : 覺得有增加到,其他的都只是作表面功夫讓媒體有東 10/19 12:44
ElfStone : 西宣傳而已… 10/19 12:44
boards : 不過建議張市長 10/19 12:51
boards : 中老年資歷的 10/19 12:51
boards : 每年也要輪值二週時數 10/19 12:51
boards : 平常接洽民眾才會有同理心 10/19 12:51
parappa : 讓我幫你轉接市長辦公室 10/19 12:54
j6ru04jo3 : 桃園國,幽默唷 10/19 13:51
xxdd888 : 到底是什麼低能政策,市長怎不自己接,同理心勒 10/19 14:15
polarfox : 我覺得請行政院長或總統來接更有同理心 10/19 14:20
frankie0614 : 唉唉 校長土皇帝就可以叫公務員去除草了 10/19 14:30
Iraq : 前桃園市長是指蘇家明嗎 10/19 14:42
darkduck : 這長官真的了解1999的流程嗎? 10/19 14:59
fpanda : 低能政客 10/19 15:09
jason748 : 張不善政 10/19 15:09
ken3kg21 : 送新人去1999第一線... 10/19 15:17
justeat : 你要同理的你的長官,他需要新聞跟選票 10/19 15:27
binzip : 真的希望府一層親自接1999 10/19 15:33
qqbaby56 : 大家一起去科技業吧,電話就留給政務官接 10/19 15:38
yamahara6026: 阿扁說我當年推行奉茶文化,怪我囉? 10/19 15:49
yamahara6026: 文組的報考人數還是很多的,是技術職系才缺人而已 10/19 15:50
halfmountain: 桃園的公職人員真可憐 10/19 15:53
za755029 : 我就問市長信箱改由市長親自回應才有同理心吧 10/19 15:57
SAMON5566 : 是啊,蘇家明是蘇俊賓的叔叔 10/19 16:21
sarau : 應該要叫政務官接吧 10/19 16:26
phoenix2020 : 公職是一份工作,不是奴隸制度欸 10/19 17:30
caddac : 叫主管自己接地氣 貼近基層跟民眾好嗎 10/19 18:08
rfire : ?就只會凹基層 10/19 18:08
forevernew : 所以1999有開公務員考試嗎? 10/19 18:17
jongnan : 桃園智發會真的是優質單位,看看主委多有同理心, 10/19 18:19
jongnan : 看看缺超多的,大家都怕自己不夠優秀不能待在那,也 10/19 18:19
jongnan : 無法進入。 10/19 18:19
woodsgreen : 真的可憐QQ 10/19 18:20
YaLingYin : 府一層自己接自己辦阿 10/19 18:57
cjenwei : 的確會有負面的同理心 10/19 19:12
sayin : 桃園還搞甚麼緊急事件,陳情後幾小時內要打給陳情 10/19 19:36
sayin : 人,莫名其妙的規定 10/19 19:36
jkreg : 一直說他們對公務人員最好?結果呢?每次講每次破功 10/19 19:58
jkreg : ,然後下次繼續捧 10/19 19:58
set852064 : 有效提升新進公務員離職率 10/19 20:44
fcz973 : 綠砍死你,藍操死你,請選擇 10/19 20:48
fcz973 : 最近在填志願的人應該都知道屎中之屎就是某地府 10/19 20:49
denpa5566 : 桃園的長官真的很會壓榨底下的員工 10/19 22:11
lzhhilly : 親愛的市民您好 您的意見市長非(ㄇㄟˊ)常(ㄧㄡˇ) 10/19 22:29
lzhhilly : 重(ㄎㄢˋ)視(ㄍㄨㄛˋ) 10/19 22:31
EXDes : 笑死 不去叫議員接看看 10/19 22:32
aaas6528035 : 看到全國首創就懂了 10/19 22:39
im31519 : ?????新進????我笑了 是想要增加離職率嗎 10/19 22:43
hill1 : 新進同仁?應該叫長官去接吧 10/19 23:03
peculiarkay : 好慘 10/19 23:09
XYZM7030 : 把公務員當狗啊 10/19 23:34
Dheroblood : 好市長 10/19 23:51
set852064 : 蘇始終在政壇浮沉無法更上一層樓,格局可見一般。 10/19 23:55
webberpopo : 交通環保工務這三個新人離職率還嫌太高嗎哈哈 10/20 00:34
carterdunk : 德政 10/20 00:59
uam : 矮油 市長 不錯喔 10/20 01:00
yacoolgirl : 爛死 10/20 01:08
Hotem : 這是 智缺會吧??? 10/20 01:59
timothy21 : 可憐被霸凌 10/20 02:15
QAF017122 : 慘兮兮 10/20 05:50
cbj1992a : 1999出發點不錯,但能不能有刁民篩選機制? 10/20 07:22
cps001 : 省錢好方法 同仁輪值 屎坑菜鳥去 10/20 07:49
boards : 八、親和性:提供民眾禮貌的、親切的服務 10/20 08:08
boards : 是一切服務的起始,更是政府為民服務 10/20 08:08
boards : 人性化的最有力表現。 10/20 08:08
boards : https://i.imgur.com/aOt7fHR.jpeg 10/20 08:08
joeshiu : 局長和祕書自己去接電話 10/20 08:23
POSDCORB : 咦?智發會自己沒在這個訓練計畫裡喔? 10/20 09:45
POSDCORB : 是指智發會自己去接電話都很有同理心不會被投訴吧? 10/20 09:45
seed6561450 : 桃園智缺會XD 10/20 09:47
POSDCORB : 而且為什麼是新人?有研究新人比較沒有同理心嗎? 10/20 09:47
vv956 : 有領主管加給的那些王八蛋應該通通去值機 10/20 09:49
ss7216tw : 笑死 10/20 10:03
piercingX : 同理心跟依法行政那個比較重要 10/20 10:19
pxxxl : 08家門口要裝紅綠燈,不行我找議員去弄你 10/20 10:58
tran628 : 張善政德政 10/20 10:59
ptt55666 : 最沒同理心的應該是政務官跟資歷20年以上的公務員員 10/20 11:06
ptt55666 : 主管吧 10/20 11:06
OolightoO : 桃園市政府人力過剩嗎 10/20 12:06
kiwi1980 : 刁民表示:嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿嘿 10/20 12:11
Iponponman : 其實新人應該是最有同理心的XD 10/20 12:13
demetrylin : 直接叫你市長接啊!笨蛋 10/20 12:52
warren1113 : 藍營縣市首長真的不一樣 苦民所苦 感動 10/20 13:06
kunnsei : 白癡 10/20 13:20
zxlt3722 : 看來桃園市人力過剩 很希望把人趕走... 10/20 13:41
dkx : 是嫌人太多 10/20 13:53
star1023 : 政客自己來接啊 垃圾 10/20 14:20
basara30 : 智障到有剩 一級首長自己去接一個禮拜看看 10/20 14:56
ramirez : 長官怎麼不自己去接電話 10/20 16:03
brett47125 : 顆顆我們還有自己專線要接 10/20 16:19
coo2266 : 本來想說點什麼 想想還是算了 10/20 16:57
oyest : 我是新進人員我直接辭職 10/20 17:00
lastversion : 嫌流動率不夠高吧 10/20 20:17
fcz973 : 帶種的填志願時就宣布菜鳥都要接1999 10/20 20:22
halfblack : 都沒人要當了,叫提案的政客自己來試試 10/20 20:32
caumu : 你最菜,你去接 10/20 21:01
sky2327189 : 讓你知道什麼叫作民意 10/20 22:23
griswold : 讓新進人員就嘗嘗台灣鯛的威力 10/20 23:38
fcz973 : 確實,新人沉沒成本還很低時認清事實塊陶也不錯 10/21 00:49
blacksword : 前機關發生過快安撫好的民眾被主管惹到打1999的事 10/21 00:52
bonin1413 : 這是加速離職的好政策 10/21 07:33
rumsouffle : 把優秀人才還給民進 10/21 11:49
rumsouffle : 把優秀人才還給民間 10/21 11:49
jeross : 市長、副市長、秘書長跟局處首長都排下去輪阿,尤 10/21 12:04
jeross : 其民選的。 10/21 12:04
jeross : 是說 如果接電話幹剿民眾是不是就不用輪了 10/21 12:04
DASHOCK : 凹新人而已 高官才應該學應對 10/21 17:38
howey51267 : 桃園智發會一天天吃飽閒著沒事幹,專門出一些爛主意 10/21 18:50
howey51267 : 刷存在感給基層員工找麻煩 10/21 18:50
sheeta10 : 增加離職率 笑死 10/22 05:21
faster0918 : 刁民一堆還要什麼同理心?低收申請不過打1999是要 10/22 15:21
faster0918 : 什麼同理心?難怪事務官會被這些白癡政務官搞死 10/22 15:21
kymco9999 : 真慘 10/22 15:56
kymco9999 : 新進來就要面對殘酷的情況 10/22 15:56
bynablue : 1999早該廢了 10/22 23:26
Hirano : 1999真的該廢 今天還看到一件說鄰居雨衣積水 10/22 23:31
Hirano : 要政府部門處理 10/22 23:31
lena98906 : 府一層或府研考接一下吧 10/23 18:51
allican : 推jerry 10/23 23:37
jennywalk : 局處長,二層主管不加入嗎? 所以本來就很有同理心 10/24 07:15
jennywalk : ??? 10/24 07:15
gopath : 科室主管最需要同理心,自己去接吧 10/24 10:54
JER2725 : 惡搞基層,然後又欺負菜鳥 10/24 13:19
crazybrian : 白七政策 10/24 15:26
kartess : 想看新人離職率會如何XDD 10/24 22:25
yaul : 縣市長親接滿意度最高 10/25 21:13
slkslk : 應該要叫主管團隊和老鳥學習同理心吧 10/26 14:44
cashliu : 哪個點子王想的 10/29 01:44
himhim2257 : 縣市首長也要親接阿!怎麼沒有 10/29 09:10
gopath : 又不是諮商師,要同理心幹嘛 10/31 07:24